삼성전자 제품을 사용하다 보면 가끔 예상치 못한 문제나 궁금증이 생길 수 있습니다. 이러한 상황에서 가장 신뢰할 수 있는 도움을 받을 수 있는 곳이 바로 삼성전자 서비스센터입니다. 이번 글에서는 삼성전자 서비스센터를 처음 방문하시는 분들을 위해 삼성전자 서비스센터 영업시간부터 고객센터 전화번호, AS 예약 방법, 가까운 센터 찾기, 서비스 요금 산정에 이르기까지 상세한 가이드를 제공합니다. 서비스센터를 효율적으로 이용하는 팁을 알아두고, 빠르고 정확하게 문제를 해결해 보세요!
삼성전자 서비스센터 영업시간
삼성전자 서비스센터의 표준 운영시간은 아래와 같습니다. 제품 점검 시간을 고려하여 운영시간 종료 최소 1시간 전까지 방문하셔야 하며, 액정 보호필름 부착 서비스는 센터별 상황에 따라 일찍 마감이 될 수 있습니다. 방문 전 가까운 센터를 찾아 운영 마감 시간 및 공지사항을 확인하세요.
- 월 ~ 금 (평일) : 09:00 ~ 19:00 / 혼잡 시간대 : 월~금요일 10시 ~ 13시
- 토요일 : 09:00 ~ 13:00 / 혼잡 시간대 : 토요일 10시 ~ 13시
- 일요일 · 공휴일 : 휴무
삼성전자 서비스센터 전화번호
삼성전자 서비스센터는 대표 전화번호로 운영되고 있으며, 지점별 별도 전화번호는 없습니다. 아래 대표 전화번호로 전화하시면 제품 고장 문의부터 출장 AS 예약, 수리 상담, 부품 구매 관련 상담을 받을 수 있습니다.
- 삼성전자 서비스센터 대표 전화번호 : 1588-3366
삼성전자 서비스센터 AS 예약 방법
삼성전자 서비스센터 예약은 간편하게 온라인과 전화로 진행할 수 있습니다. 예약을 통해 대기 시간을 줄이고, 보다 원활한 서비스를 받을 수 있습니다. 특히 휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품에 한해, 주말케어센터 예약도 운영하고 있으니 참고해서 예약해 주시면 됩니다. 아래는 삼성전자 서비스센터 예약 방법에 대한 안내입니다.
1. 온라인 예약
삼성전자 서비스센터 홈페이지를 통한 출장 서비스 온라인 예약 방법은 아래와 같습니다.
1. 삼성전자 서비스센터 홈페이지에 접속합니다.
2. 상단 메뉴 중 [서비스 예약 > 출장서비스 예약] 메뉴를 클릭합니다.
3. 로그인 후 서비스 예약을 진행합니다.
2. 전화 예약
삼성전자 서비스센터는 고객센터 전화(1588-3366)를 통해 출장서비스 예약이 가능합니다. 고객센터에 전화가 몰릴 경우 바로 상담사 연결이 어려울 수 있으므로, 미리 전화 상담 예약을 하면 예약 접수 이후 제품 상담사가 직접 전화를 주니 좀 더 편리하게 예약을 하실 수 있습니다.
3. 주말케어센터 예약
- 대상 : 휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품
- 운영 요일 : 토(오후), 일요일, 공휴일
- 운영 센터 : 삼성강남/홍대/중동/성남/구성/대전/광산/남대구/동래 센터
- 예약 방법 : 홈페이지 또는 전화(1588-3366) 예약
삼성전자 가까운 서비스센터 찾기
삼성전자는 지역별 서비스센터를 운영하고 있습니다. 제품 사용 시 고장, 수리 AS가 필요하신 분들은 가까운 서비스센터를 검색하신 후 운영시간 내 방문해 주시길 바랍니다. 내 주변의 가까운 센터 찾기를 통해, 해당 서비스센터의 운영 시간, 위치, 혼잡 시간대, 현재 대기 현황, 수리 가능 제품 정보까지 확인 가능합니다.
삼성전자 서비스센터 요금
삼성전자 서비스센터 서비스 요금은 출장비, 부품비, 수리비(기술료)의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다. 다만, 출장 수리 시 출장비 외 정확한 비용은 엔지니어가 제품 점검 후 설명받을 수 있는 점 참고해 주세요. 특히 휴대폰 액정 교체 예상 비용은 챗봇을 이용하시면 확인 가능합니다.
1. 출장비
「유상수리」 대상으로 엔지니어가 출장 시 청구되는 비용입니다. 출장비는 거리에 관계없이 적용됩니다. 단, 평일 18시 이후, 휴일(토/일/공휴일/대체휴일)은 할증 출장비를 적용합니다. 「유상수리」 대상은 아래 4번의 '유무상 수리 기준'을 통해 확인 가능합니다.
- 평절기(1~5, 9~12월) : 기본 출장비 20,000원, 할증 출장비 30,000원
- 성수기(6~8월) : 기본 출장비 30,000원, 할증 출장비 35,000원
2. 부품비
수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다. 부품비는 부가세 10 % 가 포함된 가격입니다.
3. 수리비
수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정한 수리비 기준표를 따릅니다.
4. 유무상 수리 기준
삼성전자 제품 유무상 수리 기준은 아래와 같습니다.
| 구분 | 세부 내용 |
| 무상수리 대상 | 1) 품질보증 기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우 2) 제품의 품질보증기간 이내에 부품을 교체하거나, 부품을 유상으로 교체한 이후 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 12개월 이내에 동일한 부품이 재고장 발생 시 단, 핵심부품은 핵심부품 보증기간 종료 전 고장 발생 시 2개월을 보증하며, 유상교체 시 1년을 보증함 3) 부품을 사용하지 않고 수리한 경우 수리한 날부터 2개월 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 고장이 재발한 경우 |
| 유상수리 대상 | 1) 보증이후 - 무상보증 기간이 경과된 제품 2) 보증이내 - 제품 고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검 (보증기간 내라도 유상 수리) 3) 고객요청 - 제품의 점검(분해하지 않고 진행한 점검 포함) 및 조정 또는 사용 설명을 요청하는 경우 - 제품 내부의 먼지 및 이물 제거(세척/청소)를 요청하는 경우 4) 제품설치 - 신제품 초기 설치 후, 추가로 제품을 연결하거나 재설치를 요청하는 경우 - 홈쇼핑, 인터넷 등에서 자가 구입 후 제품 설치를 요청하는 경우 - 제품의 이동, 이사 등으로 인해 설치/연결을 요청하는 경우 5) 타사요인 - 제품 자체의 문제가 아니고 외부 환경(인터넷, 안테나, 유선 신호 등)에 의해 고장이 발생한 경우 - 타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인해 고장이 발생한 경우 6) 고객 부주의 - 떨어뜨림 등 외부 충격에 의해 손상, 고장이 발생한 경우 - 사용설명서에 명시된 올바른 제품 사용 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우 - 제품에 명시된 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생한 경우 - 삼성전자 서비스센터(엔지니어) 외 임의로 수리/개조에 의해 고장이 발생한 경우 7) 소모성 - 소모성 부품의 보증기간 및 수명이 다한 경우 (배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등) - 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품을 사용하여 고장이 발생한 경우 8) 천재지변 - 천재 지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인해 고장이 발생한 경우 |
오늘은 삼성전자 서비스센터 영업시간 및 고객센터 전화번호, AS 예약 방법, 가까운 센터 찾기, 서비스 요금 산정까지 상세하게 알아보았습니다. 예약 방법부터 방문 절차까지 미리 알아두면, 센터 이용이 훨씬 수월해지며, 불필요한 대기 시간을 줄일 수 있습니다. 이번 글을 통해 삼성전자 서비스센터 이용이 처음인 분들도 걱정 없이 편안하게 서비스를 받을 수 있기를 바랍니다. 앞으로도 제품과 관련된 문제가 생길 때는 주저하지 말고, 전문적인 도움을 받으셔서 제품의 성능을 최상으로 유지하세요!
댓글